La gestión de videovisitas comerciales
DURACIÓN 20 horas OBJETIVOS Preparar la mente para afrontar los cambios cada vez más vertiginosos que se están produciendo. Entender la complejidad del nuevo contexto global para poder adaptarse a él de la manera más rápida posible. Comprender la necesidad de la transformación digital y cómo afrontarla. Dominar la gestión de las herramientas digitales aplicadas […]
Cómo sonreír con mascarilla en la atención al cliente
DURACIÓN 10 horas OBJETIVOS Utilizar eficazmente los modelos, instrumentos de evaluación y tratamiento de la inteligencia emocional en el aula PROGRAMA DEL CURSO ¿Qué está pasando? ¿Cómo afecta la pandemia al cliente? La adversidad existe Cómo vencer la adversidad Entrena la gestión de tus emociones La caja de herramientas La comunicación con el cliente PNL, […]
Atención al Cliente y Calidad del Servicio
DURACIÓN 25 horas OBJETIVOS Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. PROGRAMA DEL CURSO Importancia de la atención al cliente Todos somos clientes Principios de la atención al cliente Concepto de calidad útil y coste de […]
Persuadir para Cerrar más Ventas
OBJETIVOS Objetivos Generales Comprender la Programación Neurolingüística y las ventajas que aporta su metodología al proceso de la venta. Aprender cómo influye la comunicación en los demás. Conocer la necesidad de mejorar la escucha activa y de realizar ‘preguntas de calidad’ para obtener información del cliente. Comprender el mapa mental y como le afectan los […]
Política y Gestión Informatizada en Stock
DURACIÓN 40 horas OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Definir la política de compras y la gestión de stocks, su control y valoración, para la gestión informatizada de la actividad. PROGRAMA DEL CURSO Gestión de stocks Objetivos de la gestión de stocks Tipos de stocks Tipos de aprovisionamientos de un almacén Cálculo de niveles de stock Parámetros básicos […]
